Conditions Générales de Vente (CGV)

Conditions générales

Nos conditions générales d'achat peuvent être modifiées de temps à autre, c'est pourquoi nous vous demandons de les lire attentivement avant de passer commande.

Lorsque vous validez votre achat chez nous, vous devez également accepter nos conditions générales d'achat. L'achat est finalisé lorsque vous avez reçu la confirmation de commande, et il est de votre responsabilité de vous assurer que les informations que vous nous avez fournies – nom, adresse e-mail, adresse postale et numéro de téléphone – sont correctes. Vous devez avoir 18 ans (ou 16 ans avec le consentement d'un tuteur) pour effectuer des achats sur notre boutique en ligne.

Nous livrons dans tous les pays membres de l'UE, à l'exception de Malte. Nous ne livrons pas en Suisse. Veuillez noter que nous ne livrons pas aux îles Canaries ni aux territoires d'outre-mer non européens.

En passant une commande, vous acceptez nos conditions générales et vous vous engagez à respecter ce contrat dans son intégralité. Toute condition ou toute partie de ce contrat qui déroge au droit impératif est sans effet, dans la mesure où elle ne profite pas au client. Cette disposition ne s'applique que si le client est un particulier et si l'achat est destiné à une consommation personnelle.

Paiement

En coopération avec Klarna Bank AB, Sveavägen 46, SE-111 34 Stockholm, Suède, nous proposons le paiement par facture, par carte et via le compte Klarna.

Pour le paiement par carte, vous pouvez choisir de payer avec une carte Visa ou Mastercard européenne. Le montant est réservé au moment de l'achat, mais il n'est débité de votre compte qu'une fois le produit emballé et expédié.

Le paiement est traité par Klarna, un partenaire de paiement électronique fiable pour Visa et Mastercard. Klarna vous offre les mêmes garanties et la même tranquillité d'esprit que lorsque vous achetez quelque chose dans une boutique physique. Les pages de paiement sont sécurisées par SSL, et toutes les données relatives aux cartes sont cryptées. Cela signifie que personne ne peut lire votre numéro de carte, votre nom ou votre adresse lorsque les informations sont transmises sur internet.

Conditions du service de shopping Klarna

Avis de confidentialité de Klarna

Droit de rétractation

Vous avez le droit d'annuler votre achat à tout moment dans un délai de quatorze (14) jours, sans avoir à justifier votre décision. Le délai de rétractation commence à partir de la date à laquelle vous recevez votre commande. Veuillez contacter notre service client pour obtenir plus d'informations sur la procédure de retour par courrier ordinaire. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous nous informiez de votre décision avant l'expiration du délai de rétractation. Le droit de rétractation ne s'applique pas si le sceau est brisé ou si les articles sont d'ordre hygiénique. Le client est responsable du retour du produit en bon état à notre entrepôt. Tout article endommagé ne sera pas remboursé. Les frais de retour sont à la charge du client.

Les commandes non réclamées et/ou les commandes en livraison à domicile qui nous sont automatiquement retournées ne sont généralement pas couvertes par le droit de rétractation.

Expédition et livraison

Le délai de livraison habituel est de 2 à 8 jours ouvrables. Nous n'avons pas de montant minimum de commande. En raison d'une forte demande pendant les périodes de soldes ou les saisons de fêtes, nous nous réservons le droit de prolonger le délai de livraison. Nous ne sommes pas responsables des retards dus à la société de transport.

Pour plus d'informations sur nos options de livraison, consultez la rubrique « Expédition et livraison » de notre boutique en ligne.

Concernant les commandes non livrées et non réclamées avec livraison en point relais et/ou à domicile : pour la livraison en point relais UPS ou DHL, votre commande sera disponible pendant dix (10) jours avant d'être renvoyée à notre entrepôt. Les commandes non réclamées et les livraisons à domicile non effectuées en raison d'un manque d'information ou de communication de la part du client concernant la date/heure de livraison seront facturées 19 EUR pour couvrir les frais de retour. Les commandes non réclamées et/ou les livraisons à domicile décrites ci-dessus qui nous sont automatiquement retournées ne sont généralement pas couvertes par le droit de rétractation.

Veuillez noter que les probiotiques d'Innate Response et de MegaFood sont des produits réfrigérés qui supportent le transport jusqu'à votre destination sans expédition réfrigérée. Ils ne sont donc pas expédiés sous froid. Cependant, lorsque vous recevez votre probiotique, nous vous recommandons de le placer directement au réfrigérateur. Si vous souhaitez un probiotique qui supporte la température ambiante, nous vous recommandons Flora Plus+ ou Flora Basic.

Dommages pendant le transport

Si votre colis a été endommagé durant le transport, veuillez nous contacter dès que possible. Voir la section Service client.

Données personnelles

Lorsque vous enregistrez votre commande, vous acceptez que nous conservions et utilisions vos données personnelles afin de traiter et livrer votre commande, et de vous offrir le service et l'expérience d'achat que vous attendez.

Prix et frais

Tous les prix sont en euros (EUR), TVA incluse selon le taux en vigueur. La TVA est appliquée à un taux de 5,5 %, ou 20 % selon le cas. Les prix ne comprennent pas les frais de livraison ou les frais de paiement. Une promotion s'applique au prix de base du produit et ne peut être combinée avec d'autres promotions ou réductions.

Force majeure

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